Buenos días y bienvenidos al lunes motivacional. Mi nombre es Matthew Hodge, vicepresidente ejecutivo de LPT Realty. Me uno a ustedes desde la sede de LPT. Voy a traer a Robert Palmer, fundador y CEO que se une a nosotros desde Yellowstone Club en Montana y estará allí un par de meses más. Es muy gracioso ver el clima allí porque está nevando. Mientras tanto, finalmente, hemos vuelto al agradable y soleado clima de Florida con temperaturas entre setenta y ochenta grados. Estamos emocionados de tener eso de vuelta. ¿Cómo estás este fin de semana? Estoy bien. Estoy empezando a sentirme un poco enfermo de nuevo. Reagan faltó un par de días a la escuela la semana pasada por una enfermedad. Me tomé las cosas con calma este fin de semana para no estar enfermo durante otras tres semanas. No puedo dejar de estar enfermo. Pasé un tiempo en cama este fin de semana, así que no fue muy divertido. No es kie, nada emocionante. Pero estoy aquí y me siento concentrado en lo que es más importante, que es hacer que las cosas avancen. Así es. Se suponía que estarías en el Super Bowl este fin de semana, pero tuviste que priorizar cómo te sentías y la vida familiar. Lamento que te lo hayas perdido, pero todos esperamos que te mejores pronto porque has estado lidiando con lo que sea que sea esta enfermedad durante un tiempo. Ha estado circulando por aquí también. Ha habido mucha gente que ha estado enferma, así que sabemos que definitivamente algo está circulando. Había diez grados, pero se sentía como menos cinco. Eso probablemente no ayuda. Mi sistema inmunológico está enloqueciendo. Ese es el problema. No deberías estar allí en primer lugar. Solo estoy bromeando. Bien, quiero intervenir y hablar de un par de cosas diferentes. El Super Bowl siempre es un gran momento porque es algo que, te guste o no el fútbol, lo ves, ya sea que estés allí por los comerciales o por las fiestas o lo que sea. Fue interesante este año porque tenían diferentes canales que cubrían diferentes cosas. Había un canal que cubría la moda en el Super Bowl. Fue interesante ver que estaban haciendo girar a la audiencia y al evento hacia lo que tenía sentido para su base. Me hizo pensar en tus anuncios del Super Bowl, en los que tuviste un mensaje muy poderoso que ayudó a lanzar ERP Funding. Quería saber tu opinión. ¿Cómo influyeron los anuncios? Cuando ves estos anuncios que cuestan ocho millones de dólares por treinta segundos, ¿cómo compite la industria inmobiliaria con ese tipo de mensajes? Bueno, es muy interesante. Es genial ver a Fox cubrir el Super Bowl usando sus medios para tener múltiples canales que cubran diferentes aspectos. Una de las cosas geniales es Indicar. No sé si te diste cuenta, pero hubo un puñado de anuncios para Indicar. Indicar tiene una serie de televisión que se lanzará próximamente y que Fox está destacando, y tenemos nuestra carrera de Street Pitt, que es el inicio de la temporada de Indicar. Tenemos el evento Ascent Full Throttle, que se está llevando a cabo allí. Hoy vamos a anunciar algunas cosas sobre eso. Están integrando todos los aspectos de la vida en el evento porque hay muchos ojos pendientes de él, pero lo más importante es cómo pensamos en eso como vendedores y empresarios. ¿Cómo competimos con eso? ¿Cómo ganamos en un mundo donde hay empresas que gastan ocho millones de dólares en comerciales? Puedo decirles que por eso es tan importante permanecer en nuestras comunidades y permanecer cara a cara, porque este negocio se trata de relaciones, ya sea una relación con su esfera de influencia o una relación con un potencial comprador o vendedor. En este momento, mi compañía hipotecaria solo se enfoca en refinanciaciones, y cuando bajen las tasas, volveremos a emitir comerciales de televisión. Realmente no hay una razón para hacerlo ahora. Pero en dos mil quince dos mil dieciséis, esa relación personal siempre fue más poderosa que cualquier cosa que pudiera crear a través de la publicidad. Creo que esa es una lección muy importante. Esta es una de las cosas interesantes para mí. Entiendo cómo podemos vencer a las empresas que pueden gastar mucho dinero en comerciales de televisión. Se trata de esa relación personal. Si un consumidor tiene una relación personal con un agente, y si ese agente se toma el tiempo para conocerlo cara a cara y entenderlo, no importa si mi tasa es mejor, tampoco importará si mis costos de cierre son mejores, usarán el prestamista preferido de la gente porque han construido una relación. He visto esto desde la perspectiva opuesta de gastar millones de dólares al mes en publicidad televisiva y, aun así, perder negocios. Y lo que aprendí a través de ese proceso es cuán importante es esa relación personal. Así es como ganamos contra los portales y los eighbiers. Es por eso que los grandes nunca se desharán de nosotros. Creo que eso es lo importante de lo que hemos hablado mucho. Érase una vez, Wall Street apostaba por el idea que alguien iba a deshacerse del agente inmobiliario. Alguien iba a descubrir cómo utilizar la publicidad televisiva, los descuentos, la inteligencia artificial. Todo, por supuesto, tonterías. Pero eso simplemente no es posible. No hay sustituto para la relación personal en ciertas industrias. Solían utilizar a los agentes de viajes como ejemplo. Decían que Travelocity había matado al agente de viajes. Pero reservar un crucero no es el mismo tipo de transacción impulsada por una relación interpersonal que comprar una casa. He aquí otro ejemplo, la gestión de patrimonios. Algunas personas negocian sus propias acciones en línea, pero una gran parte de esa industria todavía está controlada por una relación personal, especialmente a medida que se avanza en la red de contactos. Así que creo que, cuanto mayor sea la transacción, más impactante será la transacción. Y la vivienda se encuentra en la cima absoluta de esa cadena alimentaria. Está en la cima de la pirámide para la mayoría de los consumidores. Esa relación personal es absolutamente fundamental. Eso es algo que nunca podrán quitarnos. Las empresas que gastan entre ocho y diez millones de dólares en anuncios del Super Bowl no pueden ir a las ventas de garaje de la comunidad y construir relaciones. No pueden salir y tocar puertas. No pueden sentarse en la sala de estar de alguien y tener una conversación personal. Así es como ganamos. El domingo después del Super Bowl es un gran día para recordar esto porque acabamos de ver el vehículo de marketing más poderoso, que fue una audiencia masiva de transmisión televisiva. Pasaron tantas cosas diferentes. La gente viajó a Nueva Orleans y está en todas las noticias con una cantidad récord de personas que lo vieron. Pero es un recordatorio de por qué somos tan importantes en nuestra industria y por qué tenemos que mantenernos enfocados en salir a la comunidad y construir relaciones. Porque es algo que ningún anuncio de televisión puede hacer ni ningún artículo de noticias puede hacer. Nosotros, como expertos locales, tenemos esa ventaja, y las herramientas que creamos en LPT están diseñadas para ayudarlo a aprovechar y maximizar esa ventaja. Le da esa ventaja injusta, ¿verdad? Tener el power pack, los planes de marketing activo y las siete estrategias para compradores de viviendas, refuerza su capacidad de encontrarse cara a cara y pasar tiempo en sus comunidades. Y luego deja algo tangible atrás, porque por más gracioso que haya sido el comercial más gracioso del Super Bowl, ¿adivin qué? En dos semanas, la mayoría de las personas no recordarán quién era esa empresa. Pero cuando sus siete estrategias para compradores de viviendas o su plan de marketing activo con su cara en la portada aterrice en la mesa de café de alguien o se quede en el cajón de la cocina, eso será tangible. Se quedará, ¿verdad? Estará allí, simplemente no desaparecerá. Por eso creo que hoy es un gran día para que nos recordemos las ventajas que tenemos. Estamos ganando en una industria en la que muchas personas pueden gastar mucho dinero en publicidad. LPT está aquí para empoderar a los agentes. Somos el punto al final de su marca. Estamos aquí para ayudarlo a tener más éxito. ¿Por qué? ¿Por qué estamos ganando? Es por nuestra capacidad de estar cara a cara y construir relaciones. No lo olviden, nunca den eso por sentado. No se dejen llevar por la publicidad exagerada del nuevo sabor del mes. Al final del día, lo que impulsa las transacciones inmobiliarias son las relaciones. Las relaciones que ya tienen con su entorno y las relaciones que deciden crear. A través de visitas puerta a puerta, actividades de divulgación, eventos comunitarios, participación en su cámara de comercio, participación en sus iglesias locales, o lo que sea. Esa es su arma secreta. No quiero que olvidemos que cuando vimos que anoche se gastó tanto dinero en el tipo de publicidad exactamente opuesto, que es súper amplia con la esperanza de llegar a todos. Eso no es lo que somos como industria y eso no es lo que somos como agentes en el EPT. Me encanta eso. Y me encanta que te tomes el tiempo de desglosarlo porque lo has visto desde ambos lados. Mientras construías tu empresa y eras el tipo que iba a realizar la prueba de agua local para asegurarse de que se cerraría un trato. Y ahora, en el punto en el que tu empresa está haciendo publicidad, has visto las diferencias y, en última instancia, has entendido lo que realmente le importaba al consumidor, que era la relación con la persona que lo estaba ayudando. Has visto tratos que podrían perderse debido a la falta de una relación personal. Es algo que todos tenemos la capacidad de hacer, independientemente de tu presupuesto. Puedes crear una relación personal, ya la tienes. Apóyate en eso. Permite que tu entorno respalde tu negocio, toca puertas en los lugares donde te lo permitan porque funciona. Gracias de nuevo por desglosarlo. Bien, a menos que tengas más ideas sobre eso, quiero pasar a los anuncios internos. ¿Hay algo más que quieras decir o deberíamos pasar al siguiente tema? Hablemos de la diapositiva de Ascent Full Throttle. Me complace anunciar esto. Incorporaremos a Jeff Glover como orador invitado para el evento Ascent Full Trottle, que se realizará en dos semanas. Es un tipo fantástico y un gran asesor inmobiliario. Disfruté de conocerlo durante los últimos meses. Viene a Ascent Full Throttle. Vamos a anunciar oradores adicionales, ya que tendremos una gran variedad de LPT. Quedan algunas entradas. Se han vendido rápidamente. Matt Levy está verificando si podemos crear más capacidad, pero asegúrese de obtener sus entradas antes de que se acaben todas. Nuevamente, vamos a anunciar otros oradores realmente fantásticos. Tenemos un orador internacional programado. Tendremos personas del equipo de liderazgo de LPT y paneles de agentes. Será un evento fantástico el veintiocho de febrero. Indicar está ganando mucho terreno en este momento. Creo que hubo cuatro comerciales del Super Bowl con corredores de Indicar. Todos ellos estarán en el Saint-Pete Grand Pri, presentado por RP Funding, que se realizará a finales de mes. Es nuestro evento asentful trottle justo antes de la carrera en San Petersburgo en el Teatro Mahafi. Decidimos extenderlo. Originalmente iba a ser medio día de contenido porque teníamos más oradores programados, Así que lo vamos a extender a un día entero. Apúntelo en su calendario. Y si es local, venga y sea parte de eso. Tendremos contenido de primer nivel para ustedes en el evento Ascent full throttle. Genial, lo espero con ansias. Escuche, si es un entusiasta de los autos, tendrá la oportunidad de aprovecharlo. Eso es lo que más me entusiasma. Además de conectarme con todos nuestros agentes que no podemos ver, ¿sabes? Soy un gran entusiasta de los automóviles, así que me encanta. Mi esposa no lo es, pero definitivamente pasaré algún tiempo en la pista. Pasemos a algunas actualizaciones de corretaje. La semana pasada hablamos sobre una nueva encuesta de NPS que se lanzaría Nettro MouterScore. Esto nos ayudará a determinar qué estamos haciendo bien y dónde necesitamos más trabajo. La semana pasada dije que quería hablar con tantos agentes como fuera posible y hablé con alrededor de cincuenta a sesenta agentes. Si veía que había un problema o una escalada, los llamaba personalmente. Realmente quería estar al tanto del problema. Adoptaste un enfoque un poco diferente. ¿Puedes explicarnos lo que estamos haciendo para analizar y asegurarnos de que estamos brindando la mejor experiencia? Sí, comenzamos con la encuesta de Net Promoter Score, de la que soy un gran admirador. Generalmente, está más orientada al consumidor, mientras que aquí está orientada a la gente porque ustedes son nuestros clientes y queremos servirles al más alto nivel. Así que activamos la encuesta para lo que yo llamo operaciones de transacción. Eso es el DA y el conserje de comisiones. Todo eso se activó a fines de noviembre, principios de diciembre. Nuestros resultados son fantásticos. Tenemos un Net Promoter score de ochenta y dos, que es un puntaje fantástico. Hemos enviado diez mil de esas encuestas y hemos tenido mil respuestas. Aproximadamente el cinco por ciento tiene un puntaje bajo. Así que estamos investigando eso. ¿Qué está impulsando ese puntaje bajo? Nuevamente, esto está relacionado con los DA, el cumplimiento y el conserje de comisiones, y las operaciones de transacción. Ochenta y dos Net Promoter Score es un puntaje fantástico, pero queremos hacerlo mejor. Por eso, estamos muy centrados en el cinco por ciento de las respuestas que fueron bajas. ¿Cuáles son los denominadores comunes? ¿Es un área determinada? ¿Es un estado determinado? ¿Es una persona determinada? ¿Es la complejidad de una transacción? ¿Es una transacción en la que hay una referencia? ¿Es una transacción en la que hay cuatro agentes que se reparten el pastel? Estamos buscando los denominadores comunes. Nuestro objetivo es utilizar estos datos para generar mejores resultados para todos ustedes. Como hemos mencionado, hemos comenzado a enviar encuestas sobre los tickets. En las últimas dos semanas, cada vez que envía un ticket para obtener asistencia en LPT, se envía una encuesta. Solo hemos enviado setecientos en las últimas dos semanas y, hasta ahora, solo hemos tenido veintitrés respuestas. Sabemos que eso aumentará. Sin embargo, tenemos un veinticinco por ciento con una puntuación baja. Así que vamos a investigar eso. Todavía es temprano y no tenemos una gran cantidad de datos, pero sabemos que tenemos que mejorar esto. Las encuestas se envían por correo electrónico. Después de que hayas interactuado con el soporte y una vez que se haya cerrado el ticket, recibirás una encuesta. Hay un enlace en el que puedes hacer clic para calificarnos y decirnos qué probabilidad hay de que recomiendes LPT basándose únicamente en esa interacción. Si no hacemos un buen trabajo, danos un cero. Sé que a algunos de ustedes les encanta LPT tanto que quieren darnos el beneficio de la duda, pero necesito que nos des un cero porque así es como vamos a identificar los problemas. No fui al Super Bowl este fin de semana porque no me sentía muy bien. A lo que Math se refería es a que escribí una IA que puede interactuar con nuestro sistema de venta de entradas. Revisó veintiún mil entradas este fin de semana y les dio puntajes. Así que, aunque solo hemos conseguido veintitrés resultados devueltos, con un veinticinco por ciento de ellos con puntuaciones bajas, la IA analizó veintiún mil en tickets y obtuvo un resultado similar. Alrededor del veinticinco por ciento de los tickets recibieron puntuaciones bajas. Pero como tenemos resultados de veintiún mil en tickets, ahora nos resulta más fácil determinar dónde están los hilos comunes. ¿Son ciertos especialistas de soporte los que necesitan más entrenamiento? ¿Son ciertos temas en los que no tienen acceso a la información? Estoy muy entusiasmado con esto. Hemos estado trabajando en muchas cosas de ida tras bambalinas. He estado dedicando mi tiempo personal a ello. Este fin de semana fue genial porque pensé que iba a estar en Nueva Orleans. Probablemente, dediqué veinte horas a este proyecto. Y hay mucho potencial. Creo que muchas otras empresas se adelantaron a la IA, se adelantaron a sí mismas y lanzaron lo que yo consideraría productos inferiores. Escribieron una API simple con chat GPT que puede escribir una descripción de listado. Queremos ofrecer algo mucho más poderoso a medida que llevamos nuestra IA al siguiente nivel. Este es un gran ejemplo de eso. Tomamos los resultados de los veintiún mil tickets que analizó la IA, las llamadas que Math Horch hizo a los agentes, y los estamos reuniendo en un plan para hacerlo mejor. Porque siempre queremos mejorar la calidad del servicio aquí en LPT. Si bien el Net Promoter score de ochenta y dos en operaciones de transacción está muy por encima de la industria, todavía estamos enfocados en cómo solucionar ese cinco por ciento. ¿Cómo solucionamos el veinticinco por ciento en el que no nos fue bien? Queremos que todos ustedes tengan confianza en el sistema de soporte. Queremos que tengan confianza en que LPT está aquí para ayudarlos, y realmente estoy viendo el papel que desempeñará la IA en eso. Es algo que voy a investigar personalmente en los próximos meses. Otros miembros del equipo ejecutivo también lo harán. Realmente queremos brindar un mayor nivel de confianza a nuestros agentes cuando se trata de interacciones de soporte. Algunos de los aspectos que estamos analizando son la reestructuración de los departamentos. ¿Tenemos las cosas organizadas correctamente? ¿Cómo se ven las escaladas? Recuerde, entre el setenta y cinco y el ochenta por ciento de las interacciones de tickets son increíbles. La mayoría de los agentes tienen una experiencia absolutamente fantástica. En lo que me estoy centrando es en el veinticinco por ciento que no lo es. Estoy preguntando en qué aspectos debemos mejorar. Parte de ello es culpa nuestra. Parte se debe a que no tenemos la información correcta para que el soporte responda una pregunta. Es por eso que no pueden brindarle buenos resultados. Si un ticket se transfirió a la etapa posterior al cierre, cuando debería haber ido al conserje de comisiones, queremos saber si no lo configuramos correctamente. Estamos analizando todas estas cosas diferentes. Nuevamente, estoy investigando esto y estamos usando IA para ayudar. También estoy viendo formas en que la IA puede ayudar a identificar problemas antes. Mientras hablamos sobre la mejora de la tecnología mediante IA, vamos a comenzar a construir un nuevo sistema. Comencé a jugar con él este fin de semana, pero todavía queda mucho por hacer. Creo que va a ser bastante bueno. Cuando llegue un ticket por primera vez, vamos a tener un análisis más sofisticado de ese ticket usando IA para determinar si es una emergencia o algo que necesita ser abordado de inmediato. Nuevamente, queremos que tenga la confianza de saber que si envía un ticket del viernes por la noche a las seis pm pidiendo ayuda, reaccionaremos rápidamente. Puede marcarlo al agente estatal, puede marcarlo a un miembro del equipo de administración en lugar de esperar a que una persona de soporte lea el ticket y reaccione. Estoy muy entusiasmado por la forma en que podremos usar la IA para priorizar y escalar. Algunos tickets no necesitan una respuesta urgente. Ese ticket puede pasar por el proceso normal, pero necesitamos una forma de identificar rápidamente los tickets en los que está sucediendo algo y necesitas ayuda de inmediato. Por eso, vamos a desarrollar la IA. Al igual que Matz solo puede llamar a cincuenta o sesenta personas, el liderazgo solo puede leer una cierta cantidad de tickets, pero la IA puede procesar veinte mil tickets en un solo día. La idea es que la IA esté ahí para nosotros como respaldo. Por supuesto, debes enviar un ticket. Si envías un correo electrónico directamente a tu agente estatal y este está de vacaciones, la IA no podrá escalarlo por ti. Aquí es donde adoptar el sistema de tickets se vuelve aún más importante para que podamos usar este tipo de herramientas para tomar este tipo de decisiones y escaladas. Hay un proceso más importante para escaladas. Hay un proceso manual para identificar los tickets de spam. Por lo tanto, si un ticket llega al grupo de soporte general, pero pertenece a otro lugar, vamos a entrenar a la IA para que tome esas decisiones. De modo que, en lugar de que alguien del soporte tenga que dedicar su tiempo a abrir el ticket, leerlo y reasignarlo, la IA los redireccionará. Esto es hacia lo que nos estamos dirigiendo. No es algo que se hará mañana. No terminé todo este fin de semana, pero el marco está establecido, y sé que va a funcionar. Hemos creado una prueba de concepto, es solo cuestión de incorporarla al sistema a largo plazo. Esa es nuestra mejora en la tecnología utilizando IA y aumentando el uso de las puntuaciones netas de promotores. Estamos viendo muy buenos comentarios. Cuando nos den los resultados, podemos tomar medidas, podemos analizar los datos y saber que, en general, tenemos una puntuación neta de promotores de ochenta y dos para las operaciones de transacción. ¿Cuál es la puntuación por estado? ¿Cuál es la puntuación por especialista en cumplimiento? ¿Cuál es la puntuación por especialista en conserjería de comisiones? Porque ahora podemos ver quién lo está haciendo bien, quién necesita ayuda, quién necesita mejorar o más entrenamiento. Aquí es donde los datos se vuelven críticos. En este punto de nuestro arco como empresa, esta combinación de calificación de IA, enrutamiento de IA y priorización de IA, combinada con sus comentarios de las puntuaciones netas de promotores, ayuda a que la IA sea más eficaz. Puede pensar que un ticket fue genial, pero nos dio un cero, luego podemos ayudar a alinearlo. Una vez más, así es como vamos a mejorar. Así es como vamos a hacer la mejor correduría para cualquier agente en cualquier parte del planeta. También estamos mejorando los programas de entrenamiento. Vemos que cuando implementamos una nueva tecnología, tenemos que hacer un mejor trabajo para asegurarnos de que el mensaje llegue a toda la empresa, que todos los que están en el soporte y en el cumplimiento lo entiendan. Asumiré cierta responsabilidad por eso porque hago algunas cosas a toda prisa. Tenemos que hacer un mejor trabajo para asegurarnos de que el entrenamiento esté en su lugar antes de lanzar las cosas. Este es mi compromiso con usted. En general, creo que nuestro equipo de soporte hace un trabajo fantástico. Tenemos personas increíbles que trabajan duro para usted todos los días, pero sabemos que podemos hacerlo mejor, y es nuestra responsabilidad usar la tecnología, el liderazgo y sus comentarios para controlar estos sistemas. Una de las razones por las que usamos nuestro propio sistema de tickets interno, donde puedo acceder a todos los datos directamente en nuestros servidores, es para que podamos hacer exactamente este tipo de cosas. Muchas otras empresas utilizan sistemas alojados por terceros en los que no tienen acceso a otras empresas utilizan sistemas alojados por terceros en los que no tienen acceso al mismo tipo de integraciones que podemos crear. Esto siempre fue una parte importante de la visión. Si recuerdas, cuando escribí originalmente DCI en dos mil veintidós, ChatGPT aún no existía. La IA degenerativa no había despegado. Bueno, la IA ha crecido a pasos agigantados, y como tecnólogo, me siento cómodo con que las tecnologías estén en un punto en el que vale la pena que comencemos a adoptarlas. Uno de los errores que podemos cometer es avanzar demasiado pronto con algunas tecnologías. Puedes terminar perdiendo mucho tiempo construyendo algo que alguien más va a construir mejor. Te daré un ejemplo del lado de las hipotecas. Se realizó una gran inversión de millones de dólares en la lectura de documentos para el espacio hipotecario. Se estaba entrenando a la IA para leer los formularios W dos y los documentos fiscales para preparar los archivos para la suscripción. Un año después, OpenAI básicamente lanzó esas mismas capacidades por unos centavos por archivo. La empresa que gastó decenas de millones de dólares desperdició todo ese tiempo y esfuerzo haciendo algo que pensaba que era innovador. Pero al final del día, se quedaron atrás y terminaron haciendo la transición y usando tecnología creada por otra persona. Yo lo llamo dejar que la jugada se desarrolle. Es como cuando un corredor de fútbol realmente bueno da un paso atrás y deja que la jugada se desarrolle para poder averiguar dónde está el agujero antes de comenzar a correr. Ese es mi enfoque de la tecnología. Muchos hablaron de entrar en la IA desde el principio. De hecho, creo que hay un beneficio en dejar que la jugada se desarrolle un poco. Las cosas que podemos construir hoy son mucho más impactantes debido a la velocidad a la que se mueve la IA. Creo que finalmente estamos en ese punto en el que las cosas que me gustaría construir en IA ahora están maduras. Se han descubierto, se han resuelto y forman parte de los grandes modelos de lenguaje incorporados. Podemos llegar y mejorar las cosas y descubrir cómo utilizarlas de la manera más eficiente en lugar de desperdiciar millones de dólares en construir algo que termina volviéndose obsoleto. Puedo pasar veinte horas en un fin de semana construyendo algo en lo que otra empresa gasta diez millones de dólares porque se adelantó. Al final del día, nuestro producto es mejor que el de ellos porque estamos usando cosas que la comunidad dentro de la IA ha desarrollado. Así es como lo pensamos. Estoy emocionado de poder conectarlo. En esto es en lo que estamos enfocados ahora mismo. Estamos enfocados en asegurarnos de que, a medida que crecemos y agregamos nuevos estados, podamos brindarle un servicio al más alto nivel. Esa es la empresa que estamos aquí para construir. Queremos que los agentes L PT obtengan el mejor servicio, el mejor marketing y la mejor economía. Muchos podrían decir, bueno, eso no es posible. No se puede tener todo. ¿Cómo dice eso? Se puede tener rápido, barato o bueno, pero no se pueden tener las tres cosas. En L PT, se pueden tener las tres cosas. Nos comprometemos a utilizar la tecnología, los recursos y nuestra experiencia para asegurarnos de que cumplimos. En este momento, el enfoque está en mejorar la tecnología, la retroalimentación, el liderazgo y el enfoque para brindarle la mejor experiencia de soporte posible. Miramos a través de todos los departamentos. Ahí es donde no lo estamos haciendo tan bien como el resto. Todavía lo estamos haciendo muy bien. Sigo pensando que lo estamos haciendo mejor que cualquier otro, pero no es tan bueno como podríamos hacerlo. Y en eso estoy concentrado. Un anuncio más. Vamos a hacer un cambio de liderazgo en el soporte. En el pasado, teníamos ejecutivos que cumplían demasiados roles y personas enfocadas en demasiadas direcciones. A medida que crecemos, nos volvemos granulares y muy enfocados. Quiero felicitar a Christina Griffin. La estamos promoviendo a vicepresidenta senior de experiencia de la gente. Ahora se centrará en la incorporación, el soporte y en ayudarnos a asegurarnos de brindar la mejor experiencia posible a nuestros agentes. Ella ha hecho un trabajo increíble al desarrollar LPT Plus y seguirá prestando servicios a nuestros agentes de LPT Plus a un nivel muy alto. Los comentarios que recibimos sobre LPT Plus tienen algunos de los puntajes de comentarios más altos de toda la empresa. De toda la empresa. Estamos muy emocionados de ponerla en este puesto para ayudarnos a enfocarnos en llevar las cosas al siguiente nivel. En lo que respecta al entrenamiento interno, es una entrenadora fantástica. Todos los agentes que han recibido su entrenamiento dentro de LPT Plus o en cualquier parte de la empresa saben que es una entrenadora fantástica. Ahora podremos llevar su perspicacia en entrenamiento a nuestro equipo de fantástica. Ahora podremos llevar su perspicacia en entrenamiento a nuestro equipo interno, así como su capacidad para monitorear los KPI y liderar un equipo. Realmente me ha impresionado en los seis meses que ha estado con nosotros. Analizamos hacia dónde queríamos ir y estoy emocionado de que Cristina asuma este nuevo rol. Ella puede ayudarnos a enfocarnos en hacer que el sistema de incorporación y soporte en LPT reality sea lo más asombroso posible. Algo de lo que todos pueden estar muy orgullosos al recomendar a otros agentes a LPT. Saben que tendrán una experiencia increíble desde el soporte de incorporación, las operaciones de transacción, el marketing y todo lo que ofrecemos. Felicitaciones a Cristina por este ascenso y su nuevo enfoque en la experiencia de la gente, la incorporación y el soporte. Genial. Felicitaciones, Cristina. Estoy ansioso por eso y por las mejoras que traerá. Todo impulsado por la voz de nuestros agentes. Seguimos implementando cosas para asegurarnos de que puedan brindarnos comentarios y sugerencias para que tengamos vías reales para organizar la información y crear acciones. Estoy muy emocionado de que Cristina sea parte de esa misión, ya que esperamos brindarles un servicio del más alto nivel. Es en lo que nos despertamos y pensamos todos los días. Estoy emocionado de ser parte de esta misión, parece que nos estamos quedando sin tiempo. Creo que esos fueron todos nuestros anuncios de hoy. ¿Me estoy olvidando de alguno? ¿No? Bien. Perfecto. Robert, te dejo la palabra para que digas las palabras finales. ¿En qué deberíamos estar pensando de cara a febrero? Ya estamos en el primer mes de dos mil veinticinco y nos acercando a la temporada alta. ¿Qué pensamos de cara a esta semana? Estamos llegando al final de la ventana en la que podemos centrarnos en plantar semillas, ¿verdad? Estamos a punto de entrar en la cosecha. Estamos a punto de tener muchos consumidores que nos llaman. Vamos a hacer más visitas a las casas. Nuestras propiedades van a recibir más visitas. Estamos en un negocio muy estacional. No hay marketing ni tecnología que pueda cambiar la estacionalidad de nuestro negocio. Se acerca al mercado de primavera. Ya estamos viendo que las cosas empiezan a calentarse. Sé que muchos de ustedes ya lo están sintiendo en sus negocios. Se está cerrando la ventana para centrarse en plantar semillas. Cuando estás ocupado visitando casas con tus clientes, no tienes tanto tiempo para ir de puerta en puerta. Se vuelve más difícil distribuir esos paquetes de energía. Todo esto está sucediendo, así que la ventana se está cerrando. Te animo a que corras hasta la línea de meta. Toma ese Power Pack, distribúyelo, recorre el vecindario. Si ese vecindario no lo permite, hazlo en un vecindario que lo permita. Vacía la caja como puedas. Los listados son listados y los compradores van a reaccionar a eso. Se van a conectar contigo a través de eso. Este es el final de esa ventana porque todos vamos a estar ocupados. Y cuando nos ocupamos de atender a nuestros clientes, la generación de oportunidades de venta, la prospección y el contacto con la comunidad tienen que quedar en segundo plano porque tenemos que estar allí para atender a nuestros clientes. Tómese las últimas dos semanas de febrero y las primeras dos semanas de marzo para ser muy decidido y aprovechar esto para llegar a la meta. Póngase en la mejor posición posible para la temporada de compras de primavera porque se acerca. Solo necesitamos un poco de ayuda con las tasas, que puede que consigamos o no. Estamos observando el mercado, e incluso si las tasas se mantienen donde están, seguirá habiendo movimiento. Lo vimos el año pasado. En febrero pasado, la pelota empezó a rodar y creo que estamos viendo eso nuevamente. Aprovéchelo. Asegúrese de usar este último lapso de tiempo para ser decidido. Yo sé que puede resultar frustrante, sé que puede parecer que no se obtienen resultados porque no hay un resultado inmediato. Pero para aquellos de ustedes que han estado haciendo estas actividades durante seis a nueve meses, lo escuchamos todo el tiempo. Me reuní con un cliente y tenían mi plan de marketing activo de hace un año. Tenían mi informe del vecindario de hace nueve meses. Tenían un colgador de puerta que puse en su puerta hace seis meses. El material impreso es pegajoso y funciona, pero tienes que poner el trabajo y el tiempo. Esta es la parte final de esa temporada para hacerlo, así que sé decidido. Pon un poco de esfuerzo extra durante las próximas semanas antes de que entremos en la temporada alta. Planta semillas y colócate en la mejor posición posible para ganar. Recuerda, no hacemos comerciales del Super Bowl, no hacemos eso como agentes. Pero podemos encontrarnos cara a cara en nuestras comunidades y construir relaciones personales. Podemos distribuir el material impreso y responder las preguntas de la gente en la puerta. Podemos construir relaciones y aprovechar nuestro conjunto de habilidades. Así es como ganamos. Así es como hemos estado ganando como industria durante décadas, y es como seguiremos ganando. Mi objetivo es asegurarme de que en LPT ganemos al más alto nivel, que tengamos las herramientas, la mentalidad y el enfoque adecuados para ganar al más alto nivel. Que sea una gran semana, sal a forjar nuevas relaciones. Enfréntate cara a cara con tu entorno. Asegúrate de que cuando llegue la temporada alta, seas el primero en la mente de todas las personas con las que hayas tenido contacto. Así es como ganamos juntos. Y así es como LP te logra tener meses de transacciones récord. Vea por ello. Estamos aquí para apoyarte mientras tú nos apoyas. Solo ganamos juntos, hagámoslo. Genial. Que tengas una gran semana.